ICH HABE EIN BESCHÄDIGTES ARTIKEL ERHALTEN
Wir überprüfen alle Artikel noch einmal, bevor wir sie versenden. Wenn Sie jedoch feststellen, dass etwas beschädigt ist oder wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben, müssen Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an unseren Kundendienst wenden unter:orders@tiralahilacha.com und ein Bild und einen Kommentar dazu beifügen. Anschließend werden Sie über den Rückgabevorgang und das weitere Vorgehen informiert.
TEILWEISE UMTAUSCH / RÜCKGABEN
Sie haben zwei oder mehr Artikel bestellt und möchten nur einen davon umtauschen/zurückgeben und die anderen behalten. Das ist kein Problem, Sie können während des Rückgabevorgangs auswählen, welche Artikel Sie behalten und welche Sie umtauschen/zurückgeben möchten.
SPÄTE RÜCKGABEN
Falls Sie die zulässige Umtausch-/Rückgabefrist überschreiten, werden wir Ihren Fall prüfen und versuchen, außerhalb der vereinbarten Bedingungen eine gute Lösung zu finden.
AUF BESTELLUNG GEFERTIGT
Wir sind ein kleines Team mit einer kleinen Werkstatt, daher sind viele der Artikel, die wir verkaufen, speziell „auf Bestellung gefertigt“. Das bedeutet, dass sie speziell für dich hergestellt werden. In den meisten Fällen wirst du das nicht bemerken, da wir die Ware noch am selben Tag fertigstellen und versenden. Allerdings bedeutet dies auch, dass wir Arbeitsstunden und Rohmaterialien investieren müssen, um das Stück speziell für dich anzufertigen. In diesen Fällen und bei Bestellungen, die viele Stunden Arbeit und Ressourcen unsererseits erfordern, sind Rückgaben nicht möglich. Dies entspricht den geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien der Europäischen Union (EU) und des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR). Falls dies bei deiner Bestellung der Fall ist, wirst du vor dem Versand informiert, sodass du entscheiden kannst, ob du die Bestellung fortsetzen, ändern oder stornieren möchtest, in dem Wissen, dass sie ganz oder teilweise nicht zurückgegeben werden kann.