J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ
Nous vérifions tous les articles avant de les expédier. Cependant, si vous constatez quelque chose de endommagé ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, vous devez contacter notre service client à l'adresse : commandes@tiralahilacha.com dans les 14 jours suivant sa réception, en joignant une photo et un commentaire à ce sujet. Vous serez alors informé de la procédure de retour et de la marche à suivre.
ÉCHANGES / RETOURS PARTIELS
Vous avez commandé deux articles ou plus et vous souhaitez simplement échanger/retourner l'un d'entre eux et conserver les autres. Ce n'est pas un problème, vous pourrez sélectionner les articles que vous conservez et ceux que vous échangez/retournez lors du processus de retour.
RETOURS TARDIFS
Dans le cas où vous dépassez le délai autorisé pour les échanges/retours, nous étudierons votre cas et tenterons de trouver une bonne solution, hors des délais stipulés.
FABRIQUÉS SUR COMMANDE
Nous sommes une petite équipe avec un petit atelier, donc de nombreux articles que nous vendons sont fabriqués spécialement « sur commande », ce qui signifie qu'ils sont réalisés spécialement pour vous. Dans la plupart des cas, vous ne le remarquerez pas, car nous terminons et expédions les articles le jour même. Cependant, cela signifie que nous devons consacrer des heures de travail et utiliser des matières premières pour finaliser la pièce spécialement pour vous.
Dans ces cas, et pour les commandes nécessitant de nombreuses heures de travail et des ressources de notre part, les retours ne seront pas acceptés, conformément aux lois européennes sur les retours et remboursements en vigueur dans l'Union Européenne (UE) et l'Espace Économique Européen (EEE). Si cela concerne votre commande, vous serez informé avant l'expédition afin que vous puissiez choisir de poursuivre la commande, la modifier ou l'annuler, en sachant qu'elle ne pourra pas être retournée en tout ou en partie.