FAQ & Kontakt
Wir haben unseren Sitz in Barcelona (Spanien) und verkaufen derzeit in Europa, den USA, Kanada, Japan und Singapur.
Überprüfen Sie alle Antworten unten, um Ihre Fragen schneller zu lösen.
ANMELDEN & EINLOGGEN IN MEIN KONTO
Gehen Sie zu Ihrer Konto-Login-/Registrierungsseite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Sobald dies erledigt ist, können Sie Ihre Bestellung bei uns aufgeben und Ihre bisherigen Bestellungen sowie Ihre gespeicherten Adressen überprüfen.
ÄNDERUNGEN / NEUE ADRESSEN HINZUFÜGEN
Gehen Sie in Ihrem Konto auf „Adressen anzeigen“ und bearbeiten, entfernen oder ändern Sie alle Adressen, die Sie für Ihre Bestellung verwenden möchten.
Wir überprüfen alle Artikel noch einmal, bevor wir sie versenden. Wenn Sie jedoch feststellen, dass etwas beschädigt ist oder wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben, müssen Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an unseren Kundendienst wenden unter:orders@tiralahilacha.com und ein Bild und einen Kommentar dazu beifügen. Anschließend werden Sie über den Rückgabevorgang und das weitere Vorgehen informiert.
TEILWEISE UMTAUSCH / RÜCKGABEN
Sie haben zwei oder mehr Artikel bestellt und möchten nur einen davon umtauschen/zurückgeben und die anderen behalten. Das ist kein Problem, Sie können während des Rückgabevorgangs auswählen, welche Artikel Sie behalten und welche Sie umtauschen/zurückgeben möchten.
SPÄTE RÜCKGABEN
Falls Sie die zulässige Umtausch-/Rückgabefrist überschreiten, werden wir Ihren Fall prüfen und versuchen, außerhalb der vereinbarten Bedingungen eine gute Lösung zu finden.
VISA, MASTERCARD & AMERICAN EXPRESS KREDITKARTE
Klassische Methode, heute allgemein verbreitet, sehr sicher. An der Kasse werden Sie aufgefordert, Ihre Kreditkartennummer zusammen mit dem Ablaufdatum und dem dreistelligen CVV-Code einzugeben, der sich (normalerweise) auf der Rückseite der physischen Karte befindet.
APPLE PAY & GOOGLE PAY
Wenn Sie über ein Konto im Apple- oder Google-Ökosystem verfügen, können Sie mit den in diesen Konten gespeicherten Daten bezahlen, ohne erneut Zahlungsinformationen eingeben zu müssen.
PAYPAL
Wenn Sie Stammkunden dieses Dienstes sind, können Sie ihn zur Zahlung nutzen. Diese Zahlung kann im Vergleich zu anderen zusätzliche Kosten verursachen.
DAS BEREIT
Klarna ist eine schwedische Bank, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Bestellung noch heute aufzugeben und in Raten zu bezahlen, ohne dafür eine Provision zahlen zu müssen. Abhängig vom Kaufbetrag können Sie die gesamte Bestellung in 3 separaten Zahlungen bezahlen oder die gesamte Bestellung 30 Tage nach der Bestellung bezahlen. Der Bezahlvorgang ist sehr einfach und schnell.
Erfahren Sie mehr über Klarna, indem Sie hier klicken.
WAS IST EIN GOTS-ZERTIFIKAT?
GOTS (Global Organic Textile Standard) ist eine internationale Organisation, die sich der Durchführung von Audits in den Fabriken widmet, die dies verlangen. Ihre Aufgabe besteht darin, zu bestätigen, dass die von ihnen hergestellten Produkte alle von diesem Unternehmen geforderten Anforderungen an Ökologie und soziale Verantwortung erfüllen.
Die Einzelheiten können Sie hier nachlesen.
Das „Fair Trade“-Logo hingegen signalisiert, dass alle Prozesse geregelt sind und die Arbeitsbedingungen sowie alle Arbeitnehmerrechte respektiert werden.
WIE PFLEGE ICH MEINE BIO-KLEIDUNG?
Die maximale Waschtemperatur beträgt 30 °C und es wird empfohlen, mit kaltem Wasser zu waschen. Wir empfehlen außerdem, sowohl beim Maschinenwaschen als auch beim Händewaschen biologisch abbaubare ökologische Seife zu verwenden, um eine Wasserverschmutzung zu vermeiden. Kleine tägliche Gesten sind wichtig! Es wird auch empfohlen, auf links zu bügeln. Nicht bleichen oder chemisch reinigen.
Wie bedruckst du meine Bio-Kleidung?
Um die Drucke auf diesen Kleidungsstücken zu erhalten und gleichzeitig den Planeten und unsere eigene Haut zu schonen, verwenden wir umweltschonende, GOTS-zertifizierte Farbstoffe auf Wasserbasis. Das bedeutet, dass im Färbe- und Druckprozess keine Azofarbstoffe, Formaldehyde oder Schwermetalle auf die Kleidungsstücke aufgebracht wurden. Das meiste Wasser wurde nach der Reinigung auch wiederverwendet.
Sind diese Kleidungsstücke handgefertigt?
Meistens ja, die Artikel, die wir in unserer eigenen Fabrik herstellen, sind alle handgefertigt, und auch die Artikel, die in Partnerwerkstätten hergestellt werden, sind handgefertigt. Der Druckvorgang kann manchmal im Siebdruckverfahren oder im Handdruck erfolgen, daher kann es zu Details eines Drucks kommen, die von einem Stück zum anderen geringfügige Abweichungen aufweisen können. Einige andere Drucke werden mit Rotationsprägemaschinen hergestellt.
WO BIST DU BEHEIMATET?
Wir haben unsere eigene Fabrik und unseren Hauptsitz in Tarrega, einer kleinen Stadt in der Nähe von Barcelona, Spanien.
ICH MÖCHTE MEHR ÜBER DICH ERFAHREN
Sicher! Wir haben das Privileg, eine Gemeinschaft von mehr als 50.000 Gleichgesinnten zu haben, die unsere Arbeit, unser Design, unsere Ethik und unsere Philosophie seit vielen Jahren schätzen. Schauen Sie sich unser Instagram an, kontaktieren Sie uns jederzeit, wir helfen Ihnen gerne weiter.
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Arbeitszeiten: Montag-Donnerstag 7:00-17:30 Uhr | Freitag 7:00-14:30