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COMMENT PUIS-JE COMMANDER VOS ARTICLES ?

Passer une commande sur notre site Internet est très simple et rapide, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes. Vous pouvez nous appeler au +34 621 120 703 ou ouvrir une fenêtre de discussion à tout moment (du lundi au jeudi de 8h00 à 13h00 / de 15h00 à 17h30 et le vendredi de 8h00 à 14h00 CET).

COMMENT CONNAÎTRE LA BONNE TAILLE POUR MOI ?

Chaque produit possède son propre guide des tailles spécifique. Certains détails sont également expliqués dans la page produit. Vous pouvez également consulter notre guide général des tailles pour une idée plus générique de chaque taille.

COMMENT SAVOIR SI UN PRODUIT EST EN STOCK, EN PRÉCOMMANDE OU EN RUPTURE DE STOCK ?

Dans la page produit, vous pourrez sélectionner uniquement les articles en stock ou disponibles en précommande . Si l'article est en stock, il sera immédiatement préparé dans notre entrepôt et vous sera envoyé. Si l'article est en précommande, il y a une étiquette sur la page du produit qui indique également sa date de livraison estimée. Consultez la page Livraison, échange et retours pour des informations plus détaillées sur les délais de livraison ou sur le fonctionnement des précommandes.

PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE DÉJÀ TRAITÉE ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier comme vous le souhaitez. Veuillez nous contacter rapidement par téléphone, chat ou par e-mail commandes@tiralailacha.com et informer de tout changement de dernière minute que vous souhaitez apporter.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER ET EXPÉDIER UNE COMMANDE ?

Nous préparons généralement toutes les commandes que nous recevons le même jour, si nos collaborateurs travaillent encore (jusqu'à 17h30 CET). Si tout le monde est absent, nous les préparerons à être expédiés le lendemain.

J'AI UNE CARTE CADEAU / UN CODE DE RÉDUCTION, COMMENT L'UTILISER ?

Sur la page de paiement, qui apparaît après avoir traité votre panier, il y a un champ dans lequel vous pouvez saisir et appliquer toutes les cartes-cadeaux dont vous disposez.

Comment commander | FAQ

COMMENT PUIS-JE COMMANDER VOS ARTICLES ?

Passer une commande sur notre site Internet est très simple et rapide, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes. Vous pouvez nous appeler au +34 621 120 703 ou ouvrir une fenêtre de discussion à tout moment (du lundi au jeudi de 8h00 à 13h00 / de 15h00 à 17h30 et le vendredi de 8h00 à 14h00 CET).

COMMENT CONNAÎTRE LA BONNE TAILLE POUR MOI ?

Chaque produit possède son propre guide des tailles spécifique. Certains détails sont également expliqués dans la page produit. Vous pouvez également consulter notre guide général des tailles pour une idée plus générique de chaque taille.

COMMENT SAVOIR SI UN PRODUIT EST EN STOCK, EN PRÉCOMMANDE OU EN RUPTURE DE STOCK ?

Dans la page produit, vous pourrez sélectionner uniquement les articles en stock ou disponibles en précommande . Si l'article est en stock, il sera immédiatement préparé dans notre entrepôt et vous sera envoyé. Si l'article est en précommande, il y a une étiquette sur la page du produit qui indique également sa date de livraison estimée. Consultez la page Livraison, échange et retours pour des informations plus détaillées sur les délais de livraison ou sur le fonctionnement des précommandes.

PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE DÉJÀ TRAITÉE ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier comme vous le souhaitez. Veuillez nous contacter rapidement par téléphone, chat ou par e-mail commandes@tiralailacha.com et informer de tout changement de dernière minute que vous souhaitez apporter.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER ET EXPÉDIER UNE COMMANDE ?

Nous préparons généralement toutes les commandes que nous recevons le même jour, si nos collaborateurs travaillent encore (jusqu'à 17h30 CET). Si tout le monde est absent, nous les préparerons à être expédiés le lendemain.

J'AI UNE CARTE CADEAU / UN CODE DE RÉDUCTION, COMMENT L'UTILISER ?

Sur la page de paiement, qui apparaît après avoir traité votre panier, il y a un champ dans lequel vous pouvez saisir et appliquer toutes les cartes-cadeaux dont vous disposez.

Livraison et retours | FAQ

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ

Nous vérifions tous les articles avant de les expédier. Cependant, si vous constatez quelque chose de endommagé ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, vous devez contacter notre service client à l'adresse : commandes@tiralahilacha.com dans les 14 jours suivant sa réception, en joignant une photo et un commentaire à ce sujet. Vous serez alors informé de la procédure de retour et de la marche à suivre.

ÉCHANGES / RETOURS PARTIELS

Vous avez commandé deux articles ou plus et vous souhaitez simplement échanger/retourner l'un d'entre eux et conserver les autres. Ce n'est pas un problème, vous pourrez sélectionner les articles que vous conservez et ceux que vous échangez/retournez lors du processus de retour.

RETOURS TARDIFS

Dans le cas où vous dépassez le délai autorisé pour les échanges/retours, nous étudierons votre cas et tenterons de trouver une bonne solution, hors des délais stipulés.

Paiements | FAQ

CARTE DE CRÉDIT VISA, MASTERCARD ET AMERICAN EXPRESS

Méthode classique, aujourd’hui utilisée universellement, très sûre. Lors du paiement, il vous sera demandé de saisir votre numéro de carte de crédit, ainsi que la date d'expiration et le code CVV à 3 chiffres figurant au dos (généralement) de la carte physique.

APPLE PAY & GOOGLE PAY

Si vous disposez d'un compte dans les écosystèmes Apple ou Google, vous pouvez payer en utilisant les données que vous avez enregistrées dans ces comptes, sans avoir à saisir à nouveau aucune information de paiement.

PAY PAL

Si vous êtes des clients réguliers de ce service, vous pouvez l'utiliser pour effectuer votre paiement. Ce paiement peut avoir un coût supplémentaire par rapport aux autres.

LE PRÊT

Klarna est une banque suédoise qui vous permet de passer votre commande aujourd'hui et de payer en plusieurs fois sans avoir à payer de commission. Selon le montant de l'achat, vous pouvez régler la totalité de la commande en 3 versements distincts, ou payer la totalité de la commande 30 jours après avoir passé la commande. Le processus de paiement est très simple et rapide.

En savoir plus sur Klarna en cliquant ici .

QU'EST-CE QU'UN CERTIFICAT GOTS ?

GOTS (Global Organic Textile Standard) est une organisation internationale qui se consacre à réaliser des audits dans les usines qui en font la demande. Leur fonction est de confirmer que les produits qu'ils fabriquent répondent à toutes les exigences en matière d'écologie et de responsabilité sociale exigées par cette entité.
Vous pouvez lire les détails ici .

Le logo « Commerce équitable », quant à lui, indique que tous les processus sont réglementés et que les conditions de travail et tous les droits des travailleurs sont respectés.

COMMENT PRENDRE SOIN DE MES VÊTEMENTS BIO ?

La température maximale de lavage est de 30 °C et il est recommandé de laver à l'eau froide. Nous recommandons également d'utiliser du savon écologique biodégradable aussi bien pour le lavage en machine que pour le lavage des mains, afin d'éviter la contamination de l'eau. Les petits gestes quotidiens sont importants ! Il est également recommandé de repasser à l’envers. Ne pas blanchir ni nettoyer à sec.

COMMENT IMPRIMER MES VÊTEMENTS BIOLOGIQUES ?

Pour obtenir les imprimés de ces vêtements tout en prenant soin de la planète et de notre peau, nous utilisons des teintures à base d'eau à faible impact et certifiées GOTS. Cela signifie que lors du processus de teinture et d'impression, aucun colorant azoïque, formaldéhyde ou métal lourd n'a été appliqué sur les vêtements. La plupart de l’eau a également été réutilisée après avoir été purifiée.

CES VÊTEMENTS SONT-ILS FAITS MAIN ?

Généralement oui, les articles que nous fabriquons dans notre propre usine sont tous fabriqués à la main, et ceux fabriqués dans les ateliers partenaires le sont également. Le processus d'impression peut parfois être sérigraphié ou imprimé à la main, il peut donc y avoir des détails d'impression qui peuvent présenter de légères variations d'une pièce à l'autre. Certaines autres impressions sont réalisées avec des machines à tamponner rotatives.

Matériaux et entretien | FAQ

QU'EST-CE QU'UN CERTIFICAT GOTS ?

GOTS (Global Organic Textile Standard) est une organisation internationale qui se consacre à réaliser des audits dans les usines qui en font la demande. Leur fonction est de confirmer que les produits qu'ils fabriquent répondent à toutes les exigences en matière d'écologie et de responsabilité sociale exigées par cette entité.
Vous pouvez lire les détails ici .

Le logo « Commerce équitable », quant à lui, indique que tous les processus sont réglementés et que les conditions de travail et tous les droits des travailleurs sont respectés.

COMMENT PRENDRE SOIN DE MES VÊTEMENTS BIO ?

La température maximale de lavage est de 30 °C et il est recommandé de laver à l'eau froide. Nous recommandons également d'utiliser du savon écologique biodégradable aussi bien pour le lavage en machine que pour le lavage des mains, afin d'éviter la contamination de l'eau. Les petits gestes quotidiens sont importants ! Il est également recommandé de repasser à l’envers. Ne pas blanchir ni nettoyer à sec.

COMMENT IMPRIMER MES VÊTEMENTS BIOLOGIQUES ?

Pour obtenir les imprimés de ces vêtements tout en prenant soin de la planète et de notre peau, nous utilisons des teintures à base d'eau à faible impact et certifiées GOTS. Cela signifie que lors du processus de teinture et d'impression, aucun colorant azoïque, formaldéhyde ou métal lourd n'a été appliqué sur les vêtements. La plupart de l’eau a également été réutilisée après avoir été purifiée.

CES VÊTEMENTS SONT-ILS FAITS MAIN ?

Généralement oui, les articles que nous fabriquons dans notre propre usine sont tous fabriqués à la main, et ceux fabriqués dans les ateliers partenaires le sont également. Le processus d'impression peut parfois être sérigraphié ou imprimé à la main, il peut donc y avoir des détails d'impression qui peuvent présenter de légères variations d'une pièce à l'autre. Certaines autres impressions sont réalisées avec des machines à tamponner rotatives.

Doutes généraux | FAQ

OÙ ÊTES-VOUS BASÉ ?

Nous avons notre propre usine et notre siège social à Tarrega, une petite ville près de Barcelone, en Espagne.

JE VEUX EN SAVOIR PLUS SUR TOI

Bien sûr! Nous avons le privilège d'avoir une communauté de plus de 50 000 personnes partageant les mêmes idées qui apprécient notre travail, notre design, notre éthique et notre philosophie depuis de nombreuses années, consultez notre Instagram, contactez-nous à tout moment, nous serons heureux de vous aider.

Consultez notre page Instagram ou Facebook pour en savoir plus.

Carte cadeau - Comment ça marche | FAQ

Sur notre site Web, vous pouvez acheter une carte-cadeau et l'offrir à n'importe qui en cadeau. Nous avons 2 types de cartes cadeaux disponibles :

1. L’un est NUMÉRIQUE et vous le recevrez instantanément dans votre boîte aux lettres.

2. L'autre est PHISIQUE et nous vous l'enverrons dans une petite boîte personnalisée avec un code unique que votre ami/membre de votre famille pourra utiliser. Cette option entraîne des frais de traitement supplémentaires de 5 €.