FAQ et Contact
Nous sommes basés à Barcelone - Espagne et nous vendons actuellement en Europe, aux États-Unis, au Canada, au Japon et à Singapour.
Vérifiez toutes les réponses ci-dessous pour résoudre vos questions plus rapidement.
INSCRIVEZ-VOUS ET CONNECTEZ-VOUS À MON COMPTE
Accédez à la page de connexion/inscription de votre compte et entrez votre e-mail et votre mot de passe. Une fois cela fait, vous pouvez passer votre commande chez nous et vérifier vos commandes précédentes, ainsi que vos adresses enregistrées.
CHANGER / AJOUTER DE NOUVELLES ADRESSES
Dans votre compte, accédez à « Afficher les adresses » et modifiez, supprimez ou modifiez toute adresse que vous souhaitez utiliser pour votre commande.
Nous vérifions tous les articles avant de les expédier. Cependant, si vous constatez quelque chose de endommagé ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, vous devez contacter notre service client à l'adresse : commandes@tiralahilacha.com dans les 14 jours suivant sa réception, en joignant une photo et un commentaire à ce sujet. Vous serez alors informé de la procédure de retour et de la marche à suivre.
ÉCHANGES / RETOURS PARTIELS
Vous avez commandé deux articles ou plus et vous souhaitez simplement échanger/retourner l'un d'entre eux et conserver les autres. Ce n'est pas un problème, vous pourrez sélectionner les articles que vous conservez et ceux que vous échangez/retournez lors du processus de retour.
RETOURS TARDIFS
Dans le cas où vous dépassez le délai autorisé pour les échanges/retours, nous étudierons votre cas et tenterons de trouver une bonne solution, hors des délais stipulés.
CARTE DE CRÉDIT VISA, MASTERCARD ET AMERICAN EXPRESS
Méthode classique, aujourd’hui utilisée universellement, très sûre. Lors du paiement, il vous sera demandé de saisir votre numéro de carte de crédit, ainsi que la date d'expiration et le code CVV à 3 chiffres figurant au dos (généralement) de la carte physique.
APPLE PAY & GOOGLE PAY
Si vous disposez d'un compte dans les écosystèmes Apple ou Google, vous pouvez payer en utilisant les données que vous avez enregistrées dans ces comptes, sans avoir à saisir à nouveau aucune information de paiement.
PAY PAL
Si vous êtes des clients réguliers de ce service, vous pouvez l'utiliser pour effectuer votre paiement. Ce paiement peut avoir un coût supplémentaire par rapport aux autres.
LE PRÊT
Klarna est une banque suédoise qui vous permet de passer votre commande aujourd'hui et de payer en plusieurs fois sans avoir à payer de commission. Selon le montant de l'achat, vous pouvez régler la totalité de la commande en 3 versements distincts, ou payer la totalité de la commande 30 jours après avoir passé la commande. Le processus de paiement est très simple et rapide.
En savoir plus sur Klarna en cliquant ici .
QU'EST-CE QU'UN CERTIFICAT GOTS ?
GOTS (Global Organic Textile Standard) est une organisation internationale qui se consacre à réaliser des audits dans les usines qui en font la demande. Leur fonction est de confirmer que les produits qu'ils fabriquent répondent à toutes les exigences en matière d'écologie et de responsabilité sociale exigées par cette entité.
Vous pouvez lire les détails ici .
Le logo « Commerce équitable », quant à lui, indique que tous les processus sont réglementés et que les conditions de travail et tous les droits des travailleurs sont respectés.
COMMENT PRENDRE SOIN DE MES VÊTEMENTS BIO ?
La température maximale de lavage est de 30 °C et il est recommandé de laver à l'eau froide. Nous recommandons également d'utiliser du savon écologique biodégradable aussi bien pour le lavage en machine que pour le lavage des mains, afin d'éviter la contamination de l'eau. Les petits gestes quotidiens sont importants ! Il est également recommandé de repasser à l’envers. Ne pas blanchir ni nettoyer à sec.
COMMENT IMPRIMER MES VÊTEMENTS BIOLOGIQUES ?
Pour obtenir les imprimés de ces vêtements tout en prenant soin de la planète et de notre peau, nous utilisons des teintures à base d'eau à faible impact et certifiées GOTS. Cela signifie que lors du processus de teinture et d'impression, aucun colorant azoïque, formaldéhyde ou métal lourd n'a été appliqué sur les vêtements. La plupart de l’eau a également été réutilisée après avoir été purifiée.
CES VÊTEMENTS SONT-ILS FAITS MAIN ?
Généralement oui, les articles que nous fabriquons dans notre propre usine sont tous fabriqués à la main, et ceux fabriqués dans les ateliers partenaires le sont également. Le processus d'impression peut parfois être sérigraphié ou imprimé à la main, il peut donc y avoir des détails d'impression qui peuvent présenter de légères variations d'une pièce à l'autre. Certaines autres impressions sont réalisées avec des machines à tamponner rotatives.
OÙ ÊTES-VOUS BASÉ ?
Nous avons notre propre usine et notre siège social à Tarrega, une petite ville près de Barcelone, en Espagne.
JE VEUX EN SAVOIR PLUS SUR TOI
Bien sûr! Nous avons le privilège d'avoir une communauté de plus de 50 000 personnes partageant les mêmes idées qui apprécient notre travail, notre design, notre éthique et notre philosophie depuis de nombreuses années, consultez notre Instagram, contactez-nous à tout moment, nous serons heureux de vous aider.
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Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 7h à 18h