Preguntas Frecuentes & Contacto
Tenemos nuestra fábrica y oficinas cerca de Barcelona (España), y en estos momentos vendemos a Europa, USA, Canada, Japón y Singapur.
Revisa las Preguntas y Respuestas a continuación para resolver tus dudas rápidamente
REGISTRO / ENTRAR EN MI CUENTA
Dirígete a la página de inicio de sesión/registro de tu cuenta e introduce tu correo electrónico y contraseña. Una vez hecho esto podrás realizar tu pedido y consultar tus pedidos anteriores, así como tus direcciones guardadas.
CAMBIAR/AÑADIR NUEVAS DIRECCIONES
Dentro de tu Cuenta, en MIS DIRECCIONES puedes editar o eliminar cualquier dirección que desees utilizar para tus pedidos. Puedes guardar varias direcciones y seleccionar cuál de ellas es la Predeterminada.
Puedes hacer pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El proceso es bastante intuitivo y sencillo, pero si tienes cualquier duda durante el proceso, también puedes llamarnos al +34 621.120.703 de 7h a 13h y de 15:00 a 17:00, de Lunes a Viernes y te ayudaremos.
PROCEDIMIENTO
1.- Debes haberte registrado en la web con tu e-mail y una contraseña
2.- Selecciona los productos y talla que quieras comprar y pulsa en "AÑADIR A LA CESTA"
3.- Una vez tengas todos los productos que quieres en tu cesta, pulsa "FINALIZAR EL PEDIDO" para entrar en el último paso antes de confirmar tu compra.
4.- Elige la dirección de Entrega y la forma de Pago, puedes pagar con Tarjeta, Paypal, o a plazos sin intereses con Klarna.
5.- REVISA el pedido para que todo esté bien, y ya puedes confirmar el pedido.
6.- Generalmente lo prepararemos al día siguiente
¿QUÉ TALLA USO EN TIRALAHILACHA?
Cada producto tiene su propia guía de tallas específica para esa prenda. Las medidas de las tallas vienen especificadas en los detalles de cada producto. También puedes ver nuestra guía general de tallas en este enlace
¿ESTÁ DISPONIBLE EL PRODUCTO QUE ESTOY COMPRANDO?
Si lo puedes comprar, significa o bien que está en stock, o bien que está en Pre-Order (Pre-Venta). Si està en stock, lo prepararemos en el mismo día o al día siguiente para que se envíe. Si está en Pre-Order (Pre-Venta) está indicado en la misma página de producto y también se indica la fecha prevista de envío, que suele ser a las 2/3 semanas.
¿PUEDO MODIFICAR UN PEDIDO QUE ESTÁ EN PROCESO?
Si todavía no hemos empezado a prepararla, ¡estás a tiempo! Ponte en contacto lo antes posible con nosotros en pedidos@tiralahilacha.com
¿SE HA VALIDADO EL PEDIDO?
Una vez que tu pedido ha sido procesado te enviaremos un correo electrónico de confirmación para notificártelo.
¿PUEDO ENCONTRAR MI HISTORIAL DE PEDIDOS?
Tienes todo el historial de tus pedidos en tu Cuenta.
¿CUÁNTO TIEMPO SE NECESITA PARA PROCESAR Y ENVIAR MI PEDIDO?
Normalmente, los pedidos se procesan en el mismo día (días laborables). Tan pronto como tu pedido esté listo para ser enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿CÓMO PUEDO UTILIZAR MI CÓDIGO PROMOCIONAL?
Debes introducirlo en el último paso del proceso de compra, en el apartado "VALES". Los códigos sólo pueden usarse una sola vez por persona y no es reembolsable. Si tienes un código promocional de Tiralahilacha introdúcelo en el momento de pagar. ¡No te olvides de hacer clic en el botón "OK" para validarlo!.
Revisamos todos los pedidos antes de enviarlas. En el caso de que al abrirlo hayas encontrado un desperfecto de fabricación o haya un error en la referencia recibida, deberás escribirnos a pedidos@tiralahilacha.com antes de 14 días, adjuntando una foto y comentario para nosotros poder valorarlo y gestionar una recogida gratuita.
CAMBIOS / DEVOLUCIONES PARCIALES
Has pedido dos o más productos, pero quieres cambiar o devolver solo uno de ellos. No hay problema, durante el proceso de devolución podrás seleccionar qué productos te quedas y qué productos quieres devolver o cambiar.
DEVOLUCIONES TARDÍAS
En el caso de exceder los plazos para un cambio o devolución, estudiaremos el caso y intentaremos encontrar una buena solución, fuera de los términos estipulados.
FABRICADOS POR ENCARGO
Somos un equipo pequeño de personas con un taller con capacidad limitada que realiza la mayoría de trabajos de manera artesanal, por lo que muchos de los artículos que vendemos son específicamente "fabricados por encargo", lo que significa que se fabrican especialmente para ti. En la mayoría de los casos, no notarás esto, ya que terminamos los productos y los enviamos el mismo día. Sin embargo, esto implica que debemos invertir horas de trabajo y materias primas específicas para finalizar la pieza especialmente para ti. En estos casos, y para pedidos que requieren muchas horas de trabajo y recursos de nuestra parte, no se aceptarán devoluciones, tal como lo establecen las leyes de devoluciones y reembolsos vigentes en la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE). Si este es el caso de tu pedido, te informaremos antes del envío para que puedas decidir si deseas proceder con la compra, modificarla o cancelarla, sabiendo que no se podrá devolver total o parcialmente. No se admiten cambios ni devoluciones de ropa interior ni calcetines.
TARJETA DE CRÉDITO VISA, MASTERCARD Y AMERICAN EXPRESS
Método clásico, utilizado universalmente hoy en día, muy seguro. Al finalizar la compra, se te pedirá que introduzcas el número de tu tarjeta de crédito, junto con la fecha de vencimiento y el código CVV de 3 dígitos que se encuentra en el reverso (generalmente) de la tarjeta física.
APPLE PAY & GOOGLE PAY
Si tienes una cuenta en los ecosistemas de Apple o Google, podrás pagar utilizando los datos que tengas guardados en dichas cuentas, sin tener que volver a introducir ningún dato de pago.
PAYPAL
Si eres cliente habitual de este servicio, puedes utilizarlo para realizar el pago. Este pago puede tener un coste adicional respecto a los demás.
KLARNA
Klarna es un banco sueco con el que puedes realizar tu pedido y pagar a plazos sin tener que pagar comisión por ello. Dependiendo del importe de la compra, puedes pagar el pedido completo en 3 pagos separados o pagar el pedido completo 30 días después de realizar el pedido. El proceso de pago es muy sencillo y rápido.
Conoce más sobre Klarna haciendo clic aquí.
¿QUÉ ES UN CERTIFICADO GOTS?
GOTS (Global Organic Textile Standard) es una organización internacional que se dedica a realizar auditorías en aquellas fábricas que las soliciten. Su función es confirmar que los productos que elaboran cumplan con todos los requisitos de ecología y responsabilidad social que exige esta entidad. Puedes leer los detalles aquí .El logo "Comercio Justo", por otro lado, indica que todos los procesos están regulados y que se respetan las condiciones de trabajo y todos los derechos de los trabajadores.
¿CÓMO CUIDO MI ROPA ORGÁNICA?
La temperatura máxima de lavado es de 30ºC, y se recomienda lavar con agua fría. También recomendamos utilizar jabón ecológico biodegradable tanto para el lavado a máquina como para el lavado a mano, de esta forma evitas la contaminación del agua. ¡Los pequeños gestos diarios son importantes! También se recomienda planchar del revés. No utilices blanqueador o lavado en seco.¿CÓMO TINTAMOS LA ROPA ORGÁNICA?
Para obtener los estampados de estas prendas cuidando el planeta y nuestra propia piel, utilizamos tintes a base de agua de bajo impacto certificados por GOTS. Esto significa que en el proceso de teñido y estampado no se han aplicado colorantes azoicos, formaldehídos ni metales pesados a las prendas. La mayor parte del agua también se ha reutilizado después de haber sido purificada.¿ESTAS PRENDAS ESTÁN HECHAS A MANO?
Sí, los artículos que fabricamos en nuestra propia fábrica son todos artesanales y los que se fabrican en talleres asociados también lo son. El proceso de impresión en ocasiones puede ser serigrafiado o impreso a mano, por lo que pueden haber detalles de una impresión que pueden tener ligeras variaciones de una pieza a otra. Algunas otras impresiones se realizan con máquinas estampadoras rotativas.DÓNDE TENÉIS LAS OFICINAS?
Tenemos nuestra própia fábrica, oficinas, y almacén en Tárrega, una pequeña ciudad cerca de Barcelona, España.
QUIERO SABER MÁS!
Genial! Tenemos el privilegio de contar con una comunidad de más de 50.000 personas con quien compartimos valores, que aprecian nuestro trabajo, diseño, ética, y filosofia desde hace muchos años.
Puedes ver nuestro Instagram, contactárnos en cualquier momento, y estaremos contentos de ayudarte en lo que sea. Esperamos que sea el inicio de una relación muy positiva!
1. Una es DIGITAL y la recibirás al instante en tu correo electrónico.
2. La otra es FÍSICA y te la enviaremos en una pequeña caja personalizada con un código único que podrá usar tu amigo/familiar. Esta opción tiene un pequeño coste extra de gestión de 5€.
- No hay fecha de vencimiento en ninguna de las 2 opciones -
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