Entrega, Cambios & Devoluciones
En estos momentos enviamos a Europa, Reino Unido, EE. UU., Canadá, Singapur y Japón.
En un futuro nos gustaría ampliar el alcance de nuestra moda sostenible a otros países, por lo que si quieres comprar desde otro país, envíanos un email a orders@tiralahilacha.com e intentaremos hacerlo posible, fácil y rápido.
Si tienes dudas o tu pedido es urgente, puedes llamarnos al +34 621 120 703 y intentaremos que lo recibas a tiempo.
También puedes enviar un email a orders@tiralahilacha.com
Para productos comprados en "PRE-ORDER", como aún no los tenemos en stock, estos plazos de entrega empiezan a contar desde que los tenemos fabricados y listos para enviar desde nuestro almacén.
Si tu pedido contiene prendas en stock y en pre-order mezcladas, todos los artículos se enviarán juntos para REDUCIR emisiones innecesarias de CO2.
Si necesitas que las prendas en stock lleguen antes, es mejor que realices dos pedidos separados; uno para las prendas disponibles para entrega inmediata y otro para las prendas en pre-order.
Los tiempos de tránsito que indicamos empiezan a contar desde que el paquete sale de nuestra fábrica, que suele ser el mismo día o al día siguiente que se ha realizado el pedido. Somos una empresa pequeña pero intentaremos siempre que tengas tu pedido lo más rápido posible. En todo momento tendrás información del estado de tu envío.
TIRALAHILACHA se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento.
Gastos de envío
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Pedidos inferiores a 100€ |
Pedidos superiores a 100€ |
Pedidos superiores a 150€ |
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Unión Europea |
6€ |
Transporte Gratuito |
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Reino Unido y Fuera de EU |
12€ |
Transporte Gratuito |
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USA, Canadá, Singapur, Japón |
18€ |
18€ |
Transporte Gratuito
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Para destinos fuera de la Unión Europea, ten en cuenta que te pueden cargar gastos de aduanas / aranceles al recibir el pedido.
No nos hacemos cargo de estos gastos porque no dependen de nosotros, y no devolveremos el dinero si decides no pagar estos gastos en tú país y nos devuelven el paquete.
Los cambios de talla son totalmente gratuitos. Simplemente sigue los pasos del proceso de cambio y devolución.
Si quieres hacer un cambio de color o escoger otro modelo, deberás realizar primero una devolución, seleccionando TARJETA DE REGALO en el proceso, y utilizarla en tu próximo pedido. Para estos cambios la devolución también es gratuita.
NOTAS:
Las prendas deberán devolverse en perfectas condiciones, con su etiquetado/packaging original y sin haber sido utilizadas ni lavadas.
Para efectuar la recogida en casa tienes que tener el pedido preparado y listo para que el transportista lo recoja. Te enviaremos la etiqueta que tienes que pegar en el paquete.
IMPORTANTE: Para cambios desde fuera de la Unión Europea, tienes que escribir RETURN/DEVOLUCIÓN en el paquete para evitar costes de aduanas innecesarios.
No aceptaremos cambios fuera de plazo o de los cuales no tenemos conocimiento. Tampoco aceptaremos cambios a portes debidos o con gastos aduaneros pendientes de pago.
Tienes dos opciones para tus devoluciones:
| Origen Devolución |
Reembolso al método de pago original 2-3 días | Transferencia bancaria instantánea 0-24h. |
|---|---|---|
| España & Portugal | 6€ | 7€ |
| Unión Europea | 12€ | 13€ |
| USA, Canadá, Japón, o Fuera de la UE | 24€ | 25€ |
Para cualquier duda o consulta referente al proceso o estado de tu devolución, puedes enviar un correo a: help@itsrever.com
En cualquiera de estas dos opciones, te recomendamos imprimir, rellenar e incluir en el paquete la hoja de devolución que puedes descargar a continuación.
Navidades - Extensión de Periodo de Devoluciones: Todos los pedidos realizados después del 1 de Diciembre se pueden devolver o cambiar por otra talla hasta el 14 de Enero.
Puedes escoger si quieres que te recojamos la prenda en casa o si quieres dejarla en una oficina de correos. Si seleccionas la recogida en casa tienes que tener el pedido preparado y listo para que el transportista lo recoja. Te enviaremos la etiqueta que tienes que pegar en el paquete.
IMPORTANTE: Para devoluciones desde fuera de la Unión Europea, tienes que escribir RETURN/DEVOLUCIÓN en el paquete para evitar costes de aduanas innecesarios.
No aceptaremos cambios fuera de plazo o de los cuales no tenemos conocimiento. Tampoco aceptaremos cambios a portes debidos o con gastos aduaneros pendientes de pago.
Mis prendas han llegado defectuosas o equivocadas ¿ Qué hago ?
Revisamos todos los pedidos antes de su embalaje y posterior envío para poder ofrecerte las máximas garantías de calidad y control.
En el caso de que al abrirlo hayas encontrado un desperfecto de fabricación o preparación en el envío, deberás escribirnos a pedidos@tiralahilacha.com adjuntando una foto y comentario para nosotros poder valorarlo y gestionar la recogida haciéndonos cargo nosotros de los portes.
He pedido dos o más productos, ¿ puedo cambiar o devolver solo uno de ellos ?
Sí, igual que para cualquier otro cambio o devolución, solo que durante el proceso tu escogerás qué productos te quedas y qué productos quieres devolver o cambiar.
¿ Qué pasa si no notifico y gestiono la devolución a tiempo ?
En el caso de no cumplir los plazos y condiciones de devolución, estudiaremos el caso y intentaremos encontrar una buena solución, fuera de los términos estipulados.