CAMBIOS FÁCILES Y RÁPIDOS
Si quieres cambiar las prendas de tu pedido por cualquier motivo, puedes hacerlo en cualquier momento. Solo tienes que tener en cuenta estos tres puntos:
- Tienes 15 días para solicitar la devolución desde el momento que realizaste tu compra.
- El cambio de prenda que debe llegar a nuestro almacén no puede superar el plazo de 30 días.
- Los gastos de transporte deberás asumirlos tú.
Para hacer tu cambio rápido, envíanos un correo indicando las prendas que deseas haciendo click en este enlace :
Todos los cambios los recogemos en tu casa y te enviamos de nuevo la prenda por la que la has cambiado. Este servicio tiene un coste de 7,90€.
RECOMENDACIONES
1- Los cambios de pedidos fuera de España o de las Islas Canarias y Baleares deberán enviar las prendas a portes pagados. Te recordamos que hasta que el paquete no esté en nuestro almacén, es tu responsabilidad, por lo que es importante que lo envíes por correo certificado y conserves el comprobante de envío.
2- Las prendas deberán ir en su embalaje original y estar en perfecto estado. Si las prendas son devueltas con manchas, olores o defectos causados por el uso, no podremos cambiarlas.
NO PODRÁS HACER CAMBIOS SI...
1- Si se supera el plazo de 15 días desde que realizaste la compra para solicitarlo, no podremos gestionar tu cambio.
2- Las prendas no vienen en su embalaje original y no están en perfecto estado. Si son devueltas con manchas, olores o defectos causados por el uso.
Si deseas el reembolso de tu devolución, deberás solicitarla enviando un correo a devoluciones@tiralahilacha.com indicando la referencia de la prenda y la referencia del pedido. Todas los reembolsos se efectuarán a través del mismo método de pago que utilizaste en tu pedido y en los siguientes 14 días después de recibir las prendas.
NOTA: No aceptaremos devoluciones ni cambios a portes debidos o con gastos aduaneros pendientes de pago. Si quieres realizar una devolución desde fuera de la Unión Europea o desde las Islas Canarias, recuerda escribir RETURN/DEVOLUCIÓN en el paquete y mencionar al encargado de realizar el envío el propósito de tu envío.
DEVOLUCIONES
Lamentamos que no estés satisfecha con tu compra. :(
Para la devolución de tu pedido deberás notificarnos dentro de un plazo de 15 días desde que lo recibiste. Ten en cuenta que todas las prendas deben llegar a nuestro almacén en perfecto estado, con su etiquetado y embalaje original.
NOTA: En el caso de no cumplir los plazos y condiciones de devolución, nos reservamos el derecho a no realizar el abono del pedido y será devuelto a portes debidos.
Tienes dos opciones para realizar tu devolución:
1.- Puedes enviarlo tú misma a través de cualquier mensajería. Te recomendamos que sea un servicio certificado ya que el paquete es responsabilidad tuya hasta que llegue a nuestro almacén. También puedes dejarlo en una oficina de correos realizando la devolución a través del botón de más abajo por tan solo 4€.
2.- Podemos recogerlo en tu domicilio. Este servicio tiene un coste de 7,90€ (peninsula) y será deducido del abono de tu pedido. Haz click en el botón "QUIERO HACER UNA DEVOLUCIÓN" y sigue los pasos.
Tanto si decides devolverlo por tus propios medios o que lo recojamos en tu casa, por favor rellena e incluye la hoja de devolución en tu paquete.
- DESCARGAR TU HOJA DE DEVOLUCIÓN
- QUIERO HACER UNA DEVOLUCIÓN
Esta es la dirección donde deberás enviarnos tu devolución:
Tiralahilacha
Paz Villarroel Echeverría
Plaza Mayor, 6 Local
03750 - Pedreguer
Alicante.
Todas las devoluciones por defecto serán realizadas en forma de VALE DE COMPRA para utilizar exclusivamente en www.tiralalahilacha.com y sin fecha de caducidad.
Las devoluciones de pedidos fuera de España o de las Islas Canarias tendrás que enviar las prendas a portes pagados por el medio que más te convenga.
Te recordamos que hasta que el paquete no esté en nuestro almacén, es tu responsabilidad, por lo que es importante que lo envíes por correo certificado y conserves el comprobante de envío.
NOTA: No aceptaremos devoluciones ni cambios a portes debidos o con gastos aduaneros pendientes de pago. Si quieres realizar una devolución desde fuera de la Unión Europea o desde las Islas Canarias, recuerda escribir RETURN/DEVOLUCIÓN en el paquete y mencionar al encargado de realizar el envío el propósito de tu envío y seleccionando una opción DDP (Deliver Duty Paid).
Daños y problemas
Revisamos todos los pedidos antes de su embalaje y posterior envío para poder ofrecerte las máximas garantías de calidad y control.
En el caso de que al abrirlo hayas encontrado un desperfecto de fabricación o preparación en el envío, deberás escribirnos a pedidos@tiralahilacha.com adjuntando una foto y comentario para nosotros poder valorarlo y gestionar la recogida haciéndonos cargo nosotros de los portes.
Una vez hayamos recibido la prenda en nuestro almacén, te haremos el reembolso por el mismo medio por el que se realizó el pago en un período de 15 días.
NOTA: No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, si ha sufrido algún daño o la devolución se ha realizado fuera de plazo, por lo que deberás ser cuidadosa con los productos y devolverlos en el mismo estado que los has recibido.
Última actualización: 31/1/2023
GASTOS DE ENVÍO
www.tiralahilacha.com se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte que veamos más adecuado en cada momento.
El plazo de entrega del pedido está estimado en un máximo de 72h laborables (sábados, domingos y festivos no incluidos), desde que el estado de tu pedido figure como "Enviado". Puedes consultar en el apartado de “mis pedidos” el estado de tu pedido.
Para pedidos internacionales el tránsito del puede prolongarse hasta 10 días laborales.
| País | menos de 60€ | más de 60€ | más de 100€ | más de 150€ |
|---|---|---|---|---|
| España Península | Según destino | Según destino | ¡Gratis!* | - |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Según destino | Según destino | Según destino | ¡Gratis!* |
| Baleares | Según destino | Según destino | 4€ | ¡Gratis!* |
| Dentro de la UE | 10€ | 10€ | 10€ | ¡Gratis! |
| Fuera de la UE | 18,50€ | 18,50€ | 15,50€ | ¡Gratis!* |
| EE.UU, Sud y Centro América | 23,50€ | 23,50€ | 18,50€ | ¡Gratis!* |
| Australia | 25€ | 25€ | 25€ | ¡Gratis!* |
| Resto del mundo | 26€ | 26€ | 26€ | ¡Gratis!* |
* ¡Gratis!: Según promoción activa. Pueden ser cargados gastos de aduanas o aranceles en destinos que lo requieran.
ENVÍO GRATIS
Puedes conseguir ENVÍO GRATIS siempre y cuando esta promoción esté activa, ya sea de forma automática durante el proceso de compra o mediante un código descuento, al apuntarte a la newsletter, por ejemplo.
Todos los pedidos dentro de España (Península) que superen los 100€ son susceptibles de tener envío gratis, a excepción de:
-Periodos promocionales o descuentos adicionales no acumulables.
-Envíos fuera de la península a Canarias, Ceuta y Melilla (pedido mínimo de 150€ para envío gratis). Estos envíos, según la compañía de transportes seleccionada, pueden estar sujetos a cargos extra por DUA e internación de mercancías.
-Envíos fuera de la Unión Europea (pedido mínimo de 150€ para envío gratis). En estos casos los envíos pueden sufrir demoras y el tiempo de tránsito puede llegar a los 10 días y pueden estar sujetos a los gastos que devengan de DUA o gastos de internación.
-Envíos dentro de la Unión Europea (pedido mínimo de 150€ para envío gratis). En estos casos los envíos pueden sufrir demoras y el tiempo de tránsito puede llegar a los 10 días.
-Pre-Order. En periodo de Pre-Order, y siempre que se mencione expresamente, se enviarán gratuitamente (dentro de Península) los pedidos que contengan prendas de nueva colección. El tiempo de tránsito estará condicionado por las circunstancias especiales de esta oferta.