Aquí encontrarás las opciones de envío, cambios y devoluciones que podemos ofrecerte.
Enviamos pedidos a Europa, Reino Unido, USA, Canadá, Singapur y Japón. Si deseas hacer un pedido desde otro país contáctanos a este email, orders@tiralahilacha.com, e intentaremos que sea posible.Tiempos de envío y preparación
Si realizas un pedido desde España & Portugal lo recibirás en 1-2 días laborables. Haz tu pedido antes de las 10:00 para tenerlo al día siguiente.
Si realizas un pedido desde otro país de la Unión Europea, lo recibirás en 2-3 días laborables aproximadamente.
Si realizas un pedido desde otro país Europeo, Reino Unido, USA, Canadá, Singapur o Japón, lo recibirás en 2-4 días laborables*. *Ten en cuenta que las aduanas de tu país pueden alargar los plazos de entrega.
NOTAS:
Si tienes dudas o tu pedido es urgente, puedes llamarnos al +34 621 120 703 y intentaremos que lo recibas a tiempo.
También puedes enviar un email a orders@tiralahilacha.com
Para productos comprados en "PRE-ORDER", como aún no los tenemos en stock, estos plazos de entrega empiezan a contar desde que los tenemos fabricados y listos para enviar desde nuestro almacén.
Si tu pedido contiene prendas en stock y en pre-order mezcladas, todos los artículos se enviarán juntos para REDUCIR emisiones innecesarias de CO2.
Si necesitas que las prendas en stock lleguen antes, es mejor que realices dos pedidos separados; uno para las prendas disponibles para entrega inmediata y otro para las prendas en pre-order.
Los tiempos de tránsito que indicamos empiezan a contar desde que el paquete sale de nuestra fábrica, que suele ser el mismo día o al día siguiente que se ha realizado el pedido. Somos una empresa pequeña pero intentaremos siempre que tengas tu pedido lo más rápido posible. En todo momento tendrás información del estado de tu envío.
TIRALAHILACHA se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento.
Gastos de envío
| Zona | Pedidos Inferiores a 100€ | Pedidos a partir de 100€ | Pedidos a partir de 150€ |
|---|---|---|---|
| Unión Europea | 6€ | Transporte Gratuito | |
| UK & Fuera de EU | 12€ | Transporte Gratuito | |
| USA, Canadá, Singapur, Japón | 18€ | 18€ | Transporte Gratuito |
NOTAS:
Para destinos fuera de la Unión Europea, ten en cuenta que te pueden cargar gastos de aduanas / aranceles al recibir el pedido.
No nos hacemos cargo de estos gastos porque no dependen de nosotros, y no devolveremos el dinero si decides no pagar estos gastos en tú país y nos devuelven el paquete.
Cambios fáciles, rápidos y GRATUITOS
Si quieres cambiar las prendas de tu pedido por cualquier motivo tienes 30 días para realizar todo el proceso.
Los cambios de talla son totalmente gratuitos. Simplemente sigue los pasos del proceso de cambio y devolución.
Si quieres hacer un cambio de color o escoger otro modelo, deberás realizar primero una devolución, seleccionando TARJETA DE REGALO en el proceso, y utilizarla en tu próximo pedido. Para estos cambios la devolución también es gratuita.
NOTAS:
Las prendas deberán devolverse en perfectas condiciones, con su etiquetado/packaging original y sin haber sido utilizadas ni lavadas.
Para efectuar la recogida en casa tienes que tener el pedido preparado y listo para que el transportista lo recoja. Te enviaremos la etiqueta que tienes que pegar en el paquete.
IMPORTANTE: Para cambios desde fuera de la Unión Europea, tienes que escribir RETURN/DEVOLUCIÓN en el paquete para evitar costes de aduanas innecesarios.
No aceptaremos cambios fuera de plazo o de los cuales no tenemos conocimiento. Tampoco aceptaremos cambios a portes debidos o con gastos aduaneros pendientes de pago.
Las devoluciones también son gratuitas*
Para realizar una devolución deberás notificarlo en un plazo de 15 días después de recibir el paquete. Ten en cuenta que todas las prendas deben llegar a nuestro almacén en perfecto estado, con su etiquetado y embalaje original.
Tienes dos opciones para realizar tu devolución:
| Origen Devolución | Reembolso al método de Pago Original 2-3 días | Reembolso Instantáneo 0-24h. |
|---|---|---|
| España & Portugal | 6€ | 7€ |
| Unión Europea | 12€ | 13€ |
| USA, Canada, Japón, o Fuera de la UE | 24€ | 25€ |
Para cualquier duda o consulta referente al proceso o estado de tu devolución, puedes enviar un correo a: help@itsrever.com
En cualquiera de estas dos opciones, te recomendamos imprimir, rellenar e incluir en el paquete la hoja de devolución que puedes descargar a continuación.
NOTAS:
Las prendas deberán devolverse en perfectas condiciones, con su etiquetado/packaging original y sin haber sido utilizadas ni lavadas.
Puedes escoger si quieres que te recojamos la prenda en casa o si quieres dejarla en una oficina de correos. Si seleccionas la recogida en casa tienes que tener el pedido preparado y listo para que el transportista lo recoja. Te enviaremos la etiqueta que tienes que pegar en el paquete.
IMPORTANTE: Para devoluciones desde fuera de la Unión Europea, tienes que escribir RETURN/DEVOLUCIÓN en el paquete para evitar costes de aduanas innecesarios.
No aceptaremos cambios fuera de plazo o de los cuales no tenemos conocimiento. Tampoco aceptaremos cambios a portes debidos o con gastos aduaneros pendientes de pago.
Mis prendas han llegado defectuosas o equivocadas ¿ Qué hago ?
Revisamos todos los pedidos antes de su embalaje y posterior envío para poder ofrecerte las máximas garantías de calidad y control.
En el caso de que al abrirlo hayas encontrado un desperfecto de fabricación o preparación en el envío, deberás escribirnos a pedidos@tiralahilacha.com adjuntando una foto y comentario para nosotros poder valorarlo y gestionar la recogida haciéndonos cargo nosotros de los portes.
He pedido dos o más productos, ¿ puedo cambiar o devolver solo uno de ellos ?
Sí, igual que para cualquier otro cambio o devolución, solo que durante el proceso tu escogerás qué productos te quedas y qué productos quieres devolver o cambiar.
¿ Qué pasa si no notifico y gestiono la devolución a tiempo ?
En el caso de no cumplir los plazos y condiciones de devolución, nos reservamos el derecho a no realizar el abono del pedido en el método de pago original, sino en forma de vale o tarjeta regalo y las prendas serán devuelto a portes debidos.