Condiciones de envío

Condiciones de envíos gratuitos



Todos los pedidos dentro de España que superen los 100€ se enviarán de forma gratuita y sólo cuando esta promoción este activa, a excepción de:

  1. Envíos fuera de la península a Canarias, Ceuta y Melilla (pedido mínimo de 100€ para envío gratis). Estos envíos, según la compañía de transportes seleccionada, pueden estar sujetos a cargos extra por DUA e internación de mercancías.
  2. Envíos fuera de la Unión Europea (pedido mínimo de 150€ para envío gratis). En estos casos los envíos pueden sufrir demoras y el tiempo de transito puede llegar a los 10 días y pueden estar sujetos a los gastos que devengan de DUA o gastos de internación.
  3. Envíos dentro de la Unión Europea (pedido mínimo de 150€ para envío gratis). En estos casos los envíos pueden sufrir demoras y el tiempo de transito puede llegar a los 10 días.
  4. Promociones especiales o descuentos puntuales. El envío gratuito NO será acumulable con otros descuentos. Se cargarán los gastos de envío por este servicio en eventos y promociones especiales reservándonos el derecho de aplicar un gasto de envío mínimo por el servicio.
  5. Pre-Order. En periodo de Pre-Order, y siempre que se mencione expresamente, se enviarán gratuitamente (dentro de peninsula) los pedidos que contengan prendas de nueva colección. El tiempo de tránsito estará condicionado por las circunstancias especiales de esta oferta.



Gastos de envío



www.tiralahilacha.com se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento según su criterio.

El plazo de entrega del pedido esta estimado en un máximo de 72h laborables (Sábados, Domingos y festivos no incluidos), desde que el estado de tu pedido figure como "Enviado", el cual podrás consultar en el apartado mis pedidos de tu cuenta. En el caso de los envíos a través de CORREOS (www.correos.es) o envíos fuera de España, el tiempo puede prolongarse hasta los 10 días laborables. Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y www.tiralahilacha.com se esforzará en respetarlos; no obstante, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.


Paísmenos de 60€más de 60€más de 100€más de 150€
España Peninsula Según destino Según destino ¡Gratis! -
Canarias, Ceuta y Melilla Según destino Según destino ¡Gratis! -
Baleares Según destino Según destino 4€ ¡Gratis!
Dentro de la UE 10€ 10€ 10€ ¡Gratis!
Fuera de la UE 18,50€ 18,50€ 15,50€ ¡Gratis!*
EE.UU, Sud y Centro America 23,50€ 23,50€ 18,50€ ¡Gratis!*
Australia 25€ 25€ 25€ ¡Gratis!*
Resto del mundo 26€ 26€ 26€ ¡Gratis!*
* ¡Gratis!: Pueden ser cargados gastos de aduanas o aranceles en destinos que lo requieran.


Cambios y devoluciones:


Tienes derecho a devolver o cambiar tu pedido en cualquier momento, siempre dentro de un plazo de 14 días. Deberás solicitarla a través de tu cuenta en el apartado "Historial de pedidos" y todo el proceso no debe superar los 30 días desde que recibas tu pedido.
Ten en cuenta que todos las prendas de cambios o devoluciones deben llegar a nuestro almacén en perfecto estado, con su etiquetado y embalaje original.
En el caso de no cumplir los plazos de devolución, no se realizaremos abonos en cuenta. 
Todas las devoluciones por defecto y como primera opción, serán realizadas en forma de VALE DE COMPRA para utilizar exclusivamente en www.tiralalahilacha.com y sin fecha de caducidad.
Si deseas el reembolso de tu devolución, deberás solicitarla expresamente enviando un correo a devoluciones@tiralahilacha.com indicando la referencia de la prenda y la referencia del pedido. Todas los reembolsos se efectuarán a través del mismo método de pago que utilizaste en tu pedido y en los siguientes 14 días después de recibir las prendas.

No aceptaremos devoluciones ni cambios a portes debidos.
Para gestionar tus devoluciones desde el apartado "Historial de pedidos" de tu cuenta personal, presiona en "Detalles" de tu último pedido y selecciona las prendas a devolver. Después, haz click en "Crear una hoja de devolución" e impríme el documento (RMA), una vez autoricemos la devolución.
No es un proceso automático, por lo que la validación puede tardar hasta 48 horas.

Para facilitarte la devolución del producto, siempre se utilizara el transportista propuesto por Tiralahilacha, pudiendo elegir entre compañía de transporte privado gestionado por Tiralahilacha (coste del servicio de recogida por valor de 8,90€) o correo certificado previa notificación por mail a pedidos@tiralahilacha.com y tras imprimir el documento RMA que encontrarás en tu cuenta de usuario una vez aprobada la devolución.

A todos los pedidos que soliciten recogida del paquete como forma de devolución, se restará a la devolución pertinente la cantidad de 8,90€ en concepto de gastos de transporte. 
Las devoluciones de pedidos fuera de España o de las Islas Canarias deberán enviar las prendas a portes pagados por el medio que más te convenga. Te recordamos que hasta que el paquete no esté en nuestro almacén, es tu responsabilidad, por lo que es importante que lo envíes por correo certificado y conserves el comprobante de envío.


En caso de tara o defecto de fabricación, los portes de la devolución correrán a cargo de Tiralahilacha siempre y cuando se haya procedido a la devolución siguiendo los pasos descritos previamente. 

Todos los pedidos son inspeccionados antes de su embalaje y posterior envío, para poder ofrecerte las máximas garantías de calidad y control. En el caso de que el pedido haya sido abierto y encuentres un defecto de fabricación o error de preparación en el envío (y sólo en estos casos), www.tiralahilacha.com podrá autorizar mediante correo electrónico la devolución a portes debidos, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización (RMA). Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado, se realizará el abono, si procede, en los siguientes 14 días y por el mismo medio por el que se realizó el pago.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, si ha sufrido algún daño o la devolución se ha realizado fuera de plazo, por lo que deberás ser cuidadoso con los productos y devolverlos en el mismo estado que los has recibido.
Si quieres cambiar tu prenda por otra talla, deberás seguir el mismo proceso que una devolución. En el momento en que recibamos las prenda a cambiar en nuestro almacén, te lo notificaremos y te enviaremos un vale para que puedas cambiarlo por lo que desees en nuestra web. 

En cualquier caso, sólo será devuelto el importe correspondiente a las prendas compradas y nunca el importe correspondiente a los gastos de envío y siempre en forma de vale sin fecha de caducidad.
Tampoco se realizarán cambios o devoluciones de libros, revistas o magazines de ningún tipo.


Recomendaciones



Para tu seguridad, abre siempre el paquete en presencia del transportista y haz constar por escrito en el albarán que acompaña a cada pedido, las deficiencias que encuentres, o incluso rechaza la recepción del mismo si este se encuentra dañado. Para cambios por talla o color, recomendamos realizar un nuevo pedido del modelo o color a cambiar, para demorar lo menos posible que disfrutes de tu prenda, aunque ofrecemos un servicio de CAMBIO RÁPIDO anteriormente mencionado.

Previamente deberás recibir la confirmación del departamento de posventa para poder validar la devolución y poder intercambiar el importe de tu anterior compra por tu nuevo producto o si procede, la devolución de la misma.

Ten en cuenta que desde el envío por tu parte, la recepción y control del producto y envío de tu nuevo pedido o devolución, pueden pasar más de 14 días. 

En cuanto recibamos tu devolución y se inspeccione su estado, se abonara en cuenta el importe de tu compra, en las mismas condiciones y precio que se realizo el pedido y deduciendo previamente el importe correspondiente a la recogida de la mercancía por parte de nuestro transportista o a los gastos de envío del paquete si procede.

Para cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidos@tiralahilacha.com
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